Saiba como automatizamos o atendimento e reduzimos os custos operacionais da Disdal.
5%
de aumento em canais externos
+12mil
reduzidos com os custos operacionais
20%
de aumento em canais digitais
Segmento
Distribuidora atacadista
Atuação
Chat
Departamento
Atendimento
Contexto
20 anos de atuação
Há pouco mais de duas décadas, a Distribuidora Disdal tem sido uma empresa atuante nos mercados de distribuição, atacado e varejo. Atualmente, a marca representa diversas indústrias nacionais e multinacionais, mantendo uma carteira ativa de mais de 10 mil clientes em suas regiões de atuação.
Desafio
Comunicação confusa
A empresa enfrentava dificuldades devido à comunicação fragmentada via WhatsApp, gerando confusão e dificuldades no gerenciamento eficaz. Além disso, a falta de detalhes sobre as necessidades dos clientes prejudicavam a personalização do atendimento, limitando a capacidade de oferecer um serviço eficiente.
Solução
Uma automatização eficiente
Agora, os clientes podem emitir boletos e notas fiscais automaticamente pelo WhatsApp, simplificando processos e aumentando a eficiência operacional. A ferramenta possibilitou a configuração de cobrança por meio de chatbots, que usam notificações para automatizar processos e tornar os pagamentos mais convenientes.
Além disso, para impulsionar as vendas online, a empresa introduziu um chatbot dedicado ao e-commerce que responde dúvidas, fornece informações sobre produtos e incentiva a conclusão de pedidos. A solução também envia notificações estratégicas aos gestores, alertando sobre clientes inativos com crédito aprovado, permitindo uma abordagem proativa para reativar o envolvimento e oferecer suporte personalizado.
Resultados
Aumentos significativos 🤩
Como resultado, a Disdal teve uma melhoria significativa na eficiência do atendimento ao cliente obtendo um aumento de 5% em canais externos e 20% em canais digitais.
A solução da EZChat veio para revolucionar nossos processos internos. Conseguimos maior agilidade no atendimento dos clientes, demandas que antes era preciso atendimento via telefone, hoje são resolvidas automaticamente entre o cliente e as interações com o nosso ERP”
Disdal
Distribuindo Grandes Marcas
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